1. 客户视角：立足客户场景，打破自我逻辑。

客户视角的核心是摒弃“电网能提供什么”的惯性思维，转向“客户在什么场景下需要什么”的逆向思考。这种视角能从源头破解“服务供给与客户需求错位”的问题。电网企业需要针对不同客户的核心场景设计差异化服务，避免同质化的服务模式。

2. 客户价值：超越基础服务，提供增值赋能

客户价值的核心是从“单一供电服务商”转向“综合能源赋能者”。企业要围绕客户的经营目标（降本、增效、低碳）提供增值服务，让电网服务成为客户创造价值的助推器，而不是单纯的成本项。

 3. 客户陪伴：贯穿全生命周期，构建长期伙伴关系

客户陪伴的核心是聚焦全流程动态服务与长期价值绑定。电网企业要将服务深度融入客户项目立项、建设、运营到转型的全生命周期，通过适配各阶段需求的精准服务供给，构建长期稳定的伙伴关系，确保服务覆盖客户发展的完整链路。

最后，部门负责人如何把“客户思维”转化为行动？

核心目标是破解部门不同角色对客户的理解“认知错位”问题，通过共创，团队可以明确部门的专属客户清单和清晰的客户画像，实现部门级、岗位级的客户精准定位，进而实现全员对客户的准确认知。

 行动 2 ：让客户思维“具象化”，从用客户思维解决具体问题开始

这项行动的核心目标是破解客户思维仅停留在理念层面、员工不知道如何操作的问题。部门负责人可以聚焦一个高频、核心的客户痛点，设计“场景化、傻瓜式”工具包，把过往优秀经验总结成标准，再把标准转化为可操作的工具。通过这种方式，让团队在实战中体验“用客户思维解决问题”的全过程，实现从理念到工具、从工具到实践，从实践到感知的转化。

 行动 3 ：花更多的时间和客户“在一起”

这项行动的核心动作是构建多元场景，与客户深度“在一起”，核心目标是破解“客户需求依赖文档传递、缺乏一线直观感知”的痛点。部门可以通过与客户在场景上在一起、信息上在一起、生态上在一起等模式，让客户需求自然进入员工视野和员工感知，为后续服务设计构建共情基础和机制基础。

前期，团队可以通过精准调研、实地访谈、沉浸式体验、定期对话等方式挖掘客户真实需求；后期则必须进入以“数据驱动预判”的模式，进而实现主动服务和精准服务的模式。企业要依托电网全链条数据资产，构建客户需求预判模型，让服务精准触达客户需求之前。

名略咨询：新型电力系统客户协同转型的全链条赋能伙伴

在新型电力系统建设与“双碳”目标的双重牵引下，客户早已不再是被动的服务接受者，而是能源生态中平等的协同伙伴。电力企业对客户的每一次精准识别、每一次需求响应、每一次价值创造，都是在为能源行业的可持续发展筑牢根基。

名略咨询深耕能源电力领域多年，针对新型主体布局、客户定位优化等核心需求，可提供全方位咨询服务：从新型电力系统生态客户的市场调研、需求深度挖掘，到部门级客户画像精准化构建，从业务模式设计、政策适配落地到服务体系迭代优化，为电力企业搭建从认知到决策，从决策到行动的一体化服务支持，助力电力企业及各类新型市场主体快速找准定位、化解转型风险、把握市场机遇。