国网公司提出营业厅转型建设新要求,宁波供电公司联合名略咨询紧扣电力改革趋势,立足营销现状,依据“三型一化”(智能型、体验型、市场型、线上线下一体化)的统筹部署,提出“智享未来”(设备智能、服务智慧、生态智联)的转型方法,打造营业厅全新“服务营销双模式”,探索电力营销未来生态发展之路。
随着我国社会主义经济体制的不断完善和发展,市场经济对客户服务提出了更高的要求,客户服务也在企业的综合实力中占据着越来越重要的地位。在此趋势下,国网浙江省鄞州供电公司联合名略,针对企业供电投诉打造“事前预防警示-事中监督管控-事后考核反馈“风险管控体系,通过供电服务前的员工培训、供电服务过程中的第三方稽查以及供电服务后对事件的分析、考核和反馈,不断迭代更新风险防控体系中内容,全环节提升供电服务质量水平,从源头杜绝服务投诉案例的发生,提高用户满意度。
随着电力体制改革深入,售电市场竞争加剧,供电公司传统盈利模式受影响,主营业务营业额利润下滑,需要探索新的业态形式和盈利增长点。结合新零售快速发展的趋势,宁波供电公司希望借助零售业态探索终端平台市场化发展之路,有效赋能企业的渠道、团队、产品,盘活企业资源,打造新的增长点。但供电公司在零售领域积淀较少,需要从无到有打造电力的新零售业态。